Informations importantes sur les politiques du magasin

On nous pose bon nombre des mêmes questions, nous avons donc pensé qu'il serait utile de fournir cette page comme ressource.

Quelle est l'unité de mesure ?

Les tissus sont tarifés au demi-mètre sur notre site. Nous fixons le prix de la plupart de nos tissus (sauf les panneaux et quelques autres exclusions) au demi-mètre. Donc si vous voyez un prix de 9,99 CAD cela signifie que vous paierez 18,98 $ CAD par mètre (2 x 9,99)

Mon tissu sera-t-il coupé en coupe continue ?

Si vous commandez une quantité supérieure à un demi-mètre, nous couperons votre tissu en une seule coupe continue. Il y a des cas où nous n'avons que des prédécoupes d'une demi-mètre sous la main et si tel est le cas, nous l'indiquerons clairement sur la liste des produits.

Si vous êtes une entreprise canadienne 🇨🇦 pourquoi vos prix sont-ils indiqués dans une autre devise ?

Parfois, les visiteurs de notre site Web verront la devise indiquée comme autre chose que le dollar canadien. Cela peut être dû à leur emplacement physique lors de la connexion, à leur adresse IP ou à la sélection de devise de leur navigateur Internet. Nous savons que cela est frustrant pour certains visiteurs de notre site. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces facteurs. Si cela vous arrive et que vous vous connectez en fait depuis le Canada et que votre adresse IP est également canadienne, il est peut-être préférable d'essayer de vous connecter à partir d'un autre fournisseur de navigateur Internet. Par exemple, si vous vous connectez à l'aide de Google Chrome, vous pouvez essayer d'utiliser Microsoft Edge ou un autre navigateur. Si vous rencontrez toujours des difficultés, nous pouvons rédiger votre commande et vous la renvoyer par courrier électronique en dollars canadiens si vous pouvez nous contacter en utilisant la fonction « contactez-nous » sur notre site.

Aurez-vous davantage d’un certain tissu que j’aime ?

Parfois, nous avons de la chance et pouvons commander à nouveau un tissu spécifique et d'autres fois, le tissu n'est pas disponible à la commande. Vous pouvez toujours nous contacter au sujet d'un tissu spécifique via la fonction « contactez-nous » sur le site et nous ferons de notre mieux pour voir si nous pouvons passer une nouvelle commande.

Honorez-vous les cartes de statut pour les résidents canadiens ?

Oui, nous serons heureux de rendre votre compte exonéré d'impôt une fois que nous aurons reçu les détails de votre exonération. Veuillez nous contacter directement via le site Web ou la fonction de chat pour configurer cela.

Ma commande n'a pas de numéro de suivi, comment puis-je la suivre ?

Si votre commande n'a pas de numéro de suivi, cela signifie généralement qu'elle a été expédiée par courrier régulier de Postes Canada. Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de transit de Postes Canada, mais nous savons que dans des circonstances normales, la livraison de ces articles postés peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables. Soyez patient, votre courrier sera livré. **En passant, nous avons posté des milliers de morceaux de tissu et généralement Postes Canada fait un excellent travail et les colis sont livrés en toute sécurité. D'après notre expérience, les colis sont très rarement perdus pendant le transport.